Privacy Statement

Artikel 1: Verzamelen van persoonlijke informatie

1.1 Aankopen

1.2 Doelen van gegevensverzameling

1.3 Nieuwsbrief

1.4 Toegang gegevens

Artikel 2: Toestemming

Artikel 3: Openbaarmaking gegevens

Artikel 4: Bewaren van gegevens

4.1 Account informatie

4.2 Nieuwsbrieven

Artikel 5: Cookies

Artikel 6: Derden

6.1 MCSF

6.2 Google Analytics

6.3 MailCampaigns

6.4 Zopim

6.5 Kiyoh

6.6 Billink

6.7 ING Kassa Compleet

6.8 Sofort

6.9 Blauwe Monsters

6.10 Digistate

Artikel 7: Beveiliging

Artikel 8: Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Artikel 9: Wijzigingen privacybeleid

Artikel 10: Bedrijfsgegevens

In deze privacyverklaring geeft CBD-Expert inzicht in de manier waarop het gegevens verzameld, bewaard en beveiligd. Daarnaast wordt er duidelijkheid gegeven over de bewaartermijnen en de verwerking van gegevens. CBD-Expert houdt zich strikt aan de wettelijke eisen en creëert daarmee een veilige omgeving voor iedere bezoeker van onze website. Wij garanderen gegevensbescherming voor iedere klant van CBD-Expert.

Artikel 1: Verzamelen van persoonlijke informatie

1.1 Aankopen

Aankopen bij CBD-Expert kun je doen met een account of zonder een account. Als je een aankoop doet in onze webshop verzamelen wij persoonlijke gegevens. Om het aan- en verkoopproces in goede banen te begeleiden worden de volgende persoonlijke gegevens verzamelt:

  • Voor- en achternaam
  • Straatnaam en huisnummer
  • Postcode en woonplaats
  • Geboortedatum
  • Land
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • IP-adres

CBD-Expert heeft deze gegevens uiteraard nodig voor het leveren van de bestelde producten. Daarnaast ontvangen wij automatisch het IP-adres van iedere bezoeker. Hierdoor kunnen wij onze online omgeving beschermen en tevens je internetervaring optimaliseren.

1.2 Doelen van gegevensverzameling

CBD-Expert heeft meerdere redenen om de gegevens van klanten op te slaan. Gegevens van klanten worden voor de volgende doeleinden verzameld en opgeslagen:

  • Om te voldoen aan de overeenkomsten tussen klanten en CBD-Expert met betrekking tot het leveren van producten
  • Voor het aanmaken en beheren van je account bij CBD-Expert
  • Voor het verlenen van goede service aan de klant
  • Om de klant garantie te kunnen verlenen
  • Het voorkomen van fraude
  • Voor het uitvoeren van marktonderzoek en analyses

1.3 Nieuwsbrief

CBD-Expert informeert haar klanten wekelijks over nieuwe producten, aanbiedingen en andere updates. Hiervoor heeft CBD-Expert wel toestemming nodig. We versturen de nieuwsbrief alleen als je hier toestemming voor geeft. Voor het versturen van de nieuwsbrief verzamelen we de volgende informatie:

  • Voornaam
  • Geslacht
  • E-mailadres

Deze gegevens zijn nodig om de nieuwsbrief te personaliseren op naam en geslacht. Je kunt je toestemming op ieder moment intrekken. Dit kun je doen via de nieuwsbrief of de contactinformatie die te vinden is in artikel 2.

1.4 Toegang gegevens

CBD-Expert streeft ernaar om haar klanten de beste service te bieden. Om de klanten maximale ondersteuning te bieden hebben de afdelingen klantenservice en boekhouding toegang tot persoonlijke gegevens.

Medewerkers van deze afdelingen dienen zich te houden aan de Discretie en geheimhoudingsclausule in het Huishoudelijk Reglement van CBD-Expert.

Artikel 2: Toestemming

Als je een bestelling plaatst, transactie voltooid of aankoop retourneert gaan wij er vanuit dat je toestemming geeft voor het opslaan van je gegevens voor één van die specifieke redenen. Als CBD-Expert je persoonlijke gegevens vraagt voor andere doeleinden wordt er om je uitdrukkelijke toestemming gevraagd. Uiteraard krijg je ook de optie om nee te zeggen. Mocht je onverhoopt toch spijt hebben van het geven van je toestemming, dan is het te allen tijde mogelijk om je toestemming in te trekken. Hiervoor kun je contact opnemen met onze Klantenservice.

Artikel 3: Openbaarmaking gegevens

In enkele speciale gevallen heeft CBD-Expert het recht om je gegevens openbaar te maken. Als je de Algemene Voorwaarden schendt hebben we het recht om je persoonlijke informatie vrij te geven. Dit geldt ook als de wet ons verplicht dit te doen.

Artikel 4: Bewaren van gegevens

CBD-Expert bewaart persoonsgegevens alleen voor bovenstaande doeleinden. Persoonlijke gegevens worden 10 jaar bewaard zodat CBD-Expert haar klanten tot 10 jaar na aankoop ondersteuning en service kan bieden waar nodig. Tevens hebben klanten op sommige producten jarenlang garantie waardoor het noodzakelijk is om gegevens minimaal 10 jaar op te slaan.

4.1 Account informatie

Accountgegevens van klanten blijven belangrijk zolang de klant een account heeft bij CBD-Expert. De accountgegevens blijven opgeslagen zolang het account actief is. Als een klant besluit zijn of haar account te verwijderen worden de accountgegevens uit het systeem verwijderd. Vragen over opgeslagen persoonlijke gegevens of het beheren van je account kunnen worden gestuurd naar onze Klantenservice.

4.2 Nieuwsbrieven

De toestemming voor de nieuwsbrief en bijbehorende gegevens is geldig zolang onze klanten geregistreerd zijn voor de nieuwsbrief. Onze nieuwsbrief is voorzien van een opt-out functie. Dit houdt in dat klanten hun toestemming intrekken als zij van deze functie gebruik maken. Je kunt je met één klik op de link in de nieuwsbrief uitschrijven. In het vervolg ontvang je dan geen nieuwsbrief van CBD-Expert meer.

Artikel 5: Cookies

Cookies zorgen ervoor dat je computer geïnformeerd wordt over eerdere bezoeken aan CBD-Expert. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen in de browser van je computer, tablet of smartphone. Op deze manier kunnen wij zien of je onze website eerder hebt gebruikt. Daarnaast werkt de website sneller en is het gebruiksgemak groter.

CBD-Expert gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. CBD-Expert gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die jouw surfgedrag bijhouden zodat we op maat gemaakte content kunnen aanbieden. Bij jouw eerste bezoek aan onze website hebben wij je al geïnformeerd over deze cookies en hebben we je toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen.

Artikel 6: Derden

CBD-Expert verstrekt geen gegevens aan derden waardoor de privacy van de klant in het geding komt, tenzij daar wettige redenen voor zijn of nodig is voor haar dienstverlening en/of registraties.

CBD-Expert maakt gebruik van services van derden voor transacties en de verlening van onze diensten. Derden verzamelen, gebruiken of verwerken gegevens alleen voor de diensten die zij verlenen aan CBD-Expert.

Sommige externe dienstverleners hebben een eigen privacybeleid. Denk hierbij aan betalingsproviders en logistieke partners. CBD-Expert verstrekt hen informatie over aankoop gerelateerde transacties. Deze bedrijven volgen echter hun eigen privacybeleid. Om er achter te komen hoe zij met je gegevens omgaan bevelen wij je aan om hun Privacybeleid aandachtig door te lezen.

Ook zijn er bedrijven die zich in een ander rechtsgebied bevinden of gebruik maken van andere faciliteiten. Wanneer je doorgaat met een transactie waarbij een derde partij uit een ander rechtsgebied betrokken is, dien je er rekening mee te houden dat je informatie onderhevig kan zijn aan de wetten van de jurisdictie waarin de desbetreffende dienstverlener zich bevindt.

Als je onze website verlaat of wordt doorverwezen naar een website van een derde partij zijn de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van CBD-Expert niet meer van kracht.

6.1 MCSF

CBD-Expert verstrekt gegevens aan MCS Fulfilment om ervoor te zorgen dat alle orders van de klant bij CBD-Expert goed worden verwerkt. MCS Fulfilment heeft jarenlange ervaring op het gebied business-to-consumer orders. Het bedrijf heeft zich gespecialiseerd in de beste afhandeling van je orders. In alle gevallen zorgen zij voor een nauwkeurige wijze van verzending en afwikkeling. CBD-Expert heeft met MCS Fulfilment een verwerkersovereenkomst gesloten over de verwerking van gegevens.

6.2 Google Analytics

CBD-Expert gebruikt Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze developement- en hosting website gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Daarin staan strikte afspraken te maken over wat zij mogen bijhouden. Wij staan Google niet toe de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Wij laten Google de IP-adressen anonimiseren.

6.3 MailCampaigns

CBD-Expert werkt samen met MailCampaigns en verstrekt daarvoor ook gegevens aan het bedrijf. MailCampaigns verwerkt gemakkelijk alle data en zet eenvoudig automatische campagnes in. MailCampaigns helpt CBD-Expert onder andere met het versturen van de nieuwsbrief. CBD-Expert heeft met MailCampaigns een verwerkersovereenkomst gesloten over de verwerking van gegevens.

6.4 Zopim

Zopim verzorgt de live chat op onze website. Zo kunnen bezoekers en klanten op ieder moment in contact komen met de klantenservice om hun vragen te stellen. CBD-Expert deelt gegevens met Zopim om haar klanten de beste service te bieden. CBD-Expert heeft met Zopim een verwerkersovereenkomst gesloten over de verwerking van gegevens.

6.5 Kiyoh

CBD-Expert is aangesloten bij Kiyoh. Kiyoh is marktleider in Nederland met duizenden aangesloten webshops. Kiyoh verzamelt klantbeoordelingen die automatisch worden verwerkt en gepubliceerd op de webshop. CBD-Expert deelt gegevens met Kiyoh en heeft een verwerkersovereenkomst met het bedrijf gesloten over de verwerking van gegevens.

6.6 Billink

Billink is een betaalmethode waarbij je achteraf de factuur van je bestelde producten betaalt. De factuur, die je van Billink per mail ontvangt, dien je binnen uiterlijk twee weken na je bestelling te betalen. Billink verwerkt hierbij uw naam, adres en woonplaatsgegevens. Ook verwerkt het bedrijf betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Er zijn passende maatregelen genomen om deze gegevens op een juiste en verantwoorde wijze te beschermen. CBD-Expert heeft met Billink een verwerkersovereenkomst gesloten over de verwerking van de gegevens.

6.7 ING Kassa Compleet

Met ING Kassa Compleet hoef je niet te kiezen welke betaalmethoden je aanbiedt in je webshop. CBD-Expert beschikt over ING Kassa Compleet en biedt daardoor alle gangbare betaalmethoden aan voor haar klanten. Met ING Kassa Compleet heb je de mogelijkheid om tien verschillende betaalmethoden aan te bieden. CBD-Expert deelt gegevens met ING Kassa Compleet en heeft hiervoor een verwerkersovereenkomst gesloten met het bedrijf over de verwerking van de gegevens.

6.8 Sofort

Sofort is een betalingsmethode waar CBD-Expert gebruik van maakt. Met Sofort betaal je gemakkelijk het orderbedrag door middel van een bankoverboeking. Sofort Banking is de gratis, ISO-gecertificeerde betaaldienst van de Sofort AG. Het is de snelste methode. Je bestelling wordt op werkdagen binnen 24 uur verstuurd. Sofort verwerkt tijdens de betaling een aantal gegevens. CBD-Expert heeft hiervoor een verwerkersovereenkomst gesloten met Sofort.

6.9 Blauwe Monsters

Blauwe Monsters is een ambitieus en vernieuwend internet marketing bureau met een uniek concept. Het bedrijf heeft ervaring in verschillende branches en daardoor weet het precies welke internet marketing strategie het beste is voor een website of webshop. Of het nu gaat zoekmachine optimalisatie, online adverteren of website analyse: Blauwe Monsters zorgt voor werk op maat en zorgt voor de juiste internet marketing strategie. CBD-Expert deelt gegevens met Blauwe Monsters en heeft hiervoor een verwerkersovereenkomst gesloten met Blauwe Monsters.

6.10 Digistate

Digistate is een hostingbedrijf dat op betaalbare en betrouwbare wijze webshops, blogs en bedrijfswebsites in de lucht houdt. Naast het hosten van websites helpt Digistate bedrijven met domeinregistraties, (nationaal- en internationaal), e-mail en het beschermen tegen hackers. Om dit in goede banen te laten verlopen deelt CBD-Expert gegevens met Digistate. CBD-Expert heeft hiervoor een verwerkersovereenkomst gesloten met Digistate.

Artikel 7: Beveiliging

CBD-Expert neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice.

Magento is de database van CBD Expert waar alle gegevens van klanten worden opgeslagen. Onze database is goed beschermd tegen ongeautoriseerde personen. Alleen medewerkers van CBD-Expert hebben via een inlognaam en een uniek wachtwoord toegang tot Magento. De inlognamen en wachtwoorden zijn voor iedere medewerker verschillend. Deze wachtwoorden bestaan uit unieke codes van hoofdletters, kleine letters, cijfers en leestekens. Onze medewerkers hebben binnen het bedrijf specifieke toegangsrechten. Ze hebben alleen toegang tot gegevens en informatie die nodig is om hun werkzaamheden uit te voeren.

CBD-Expert streeft ernaar om zoveel mogelijk gegevens te anonimiseren. Deze gegevens kunnen zodoende niet direct gekoppeld worden aan een specifieke klant. Ze kunnen echter wel gebruikt worden voor analyses. Voor de samenwerking met derden is het van belang dat deze partijen voldoen aan de GDPR en gebonden zijn aan een verwerkingsovereenkomst.

Artikel 8: Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door CBD-Expert en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou tot onze beschikking hebben in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevens overdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar onze klantenservice.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar zeker binnen vier weken, op jouw verzoek.

Artikel 9: Wijzigingen privacybeleid

CBD-Expert behoudt zich het recht voor om op ieder gewenst moment het privacybeleid te wijzigen. Wijzigingen zijn onmiddellijk na plaatsing zichtbaar op de website. Mochten er wijzigingen plaatsvinden dan zal CBD-Expert dit communiceren en iedereen op de hoogte stellen van de gedane aanpassingen.

Artikel 10: Bedrijfsgegevens

Als je vragen hebt kun je contact opnemen via onderstaande gegevens.

Whatsapp: 06 24 579 753
Telefoon: +31 (0)251 20 62 68
Contact / E-mail
Facebook
Twitter
  
Bereikbaar:

Iedere werkdag van 9:00 tot 21:00 uur
Op zaterdag van 12:00 tot 16:00 uur

CBD-Expert
De Trompet 1715
1967 DB Heemskerk
Nederland
  
Bankgegevens
IBAN: NL55INGB0008485075
Bank BIC: INGBNL2A
KVK: 57543208
BTW: NL852626496B01
  
CBD-Expert is aangesloten bij:
kiyoh logo

KiyOh - Onafhankelijke klantenbeoordelingen. Wij vinden jouw mening erg belangrijk.